Envíos
Ofrecemos opciones de envío rápidas y confiables para que tu pedido llegue sin complicaciones.
Cambios y devoluciones
Comprá con confianza: tenés devoluciones fáciles y sin enredos si algo no es lo que esperabas.
Pago seguro
Contamos con métodos de pago seguros para tu tranquilidad en cada compra.
Garantía
Productos con garantía limitada incluida en artículos seleccionados.
Seguimiento de pedidos
Te avisamos cada paso: desde que sale de bodega hasta que llega a tu puerta.
Ordenes y Compras
¿Como puedo cancelar o editar una orden ya pagada?
¿Como puedo cancelar o editar una orden ya pagada?
Podemos entendemos que a veces pueden ocurrir errores.
Si necesitás corregir información de tu pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención lo antes posible.
1. Escribinos por correo electrónico o a través del chat en vivo.
2. Tené a mano el número de tu pedido al contactarnos.
3. Importante: No podemos garantizar cambios después de las primeras 24 horas, ya que los pedidos podrían empezar a procesarse inmediatamente después de ser recibidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Podés seguir el estado de tu pedido revisando el correo de confirmación de envío. Ahí vas a encontrar tu número de seguimiento y un enlace directo a la página del servicio de mensajería.
También podés ingresar a tu cuenta en nuestro sitio, ir a la sección “Mis pedidos” y hacer clic en el enlace de seguimiento que aparece junto a tu compra.
¿Y si hay un problema con mi pedido?
¿Y si hay un problema con mi pedido?
Si algo no salió como esperabas, no te preocupés. Escribinos lo antes posible para poder ayudarte.
Podés contactarnos por correo, WhatsApp o a través del formulario en nuestro sitio.
Recordá tener a mano el número de tu pedido y una breve descripción del problema para darte una solución rápida.
¿No recibiste todo tu pedido?
¿No recibiste todo tu pedido?
Si te falta algún producto, revisá el correo de confirmación de envío. A veces los artículos se envían por separado.
Si todo debería haberte llegado junto, o si tenés dudas, escribinos con tu número de pedido.
Nuestro equipo lo revisará y te daremos una respuesta lo antes posible.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Santory tenés hasta 30 días desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución.
Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
Podés consultar nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles sobre qué productos aplican.
¿Cómo inicio una devolución?
¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, escribinos al servicio al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te daremos las instrucciones detalladas, incluyendo a dónde debés enviar el producto.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
Sí, podés hacer cambios en la mayoría de los productos dentro de los 30 días después de recibirlos.
Solo contanos cuál artículo te gustaría cambiar y te ayudamos con todo el proceso.
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución o cambio?
¿Cuánto tarda en procesarse una devolución o cambio?
Una vez que recibimos el producto devuelto, el proceso suele tardar entre 5 y 7 días hábiles.
El reembolso se hará al mismo método de pago que usaste, o bien te enviaremos el nuevo producto lo antes posible.
Envío y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
El envío suele tardar entre 3 y 5 días hábiles después de que tu pedido haya sido procesado.
En total, podés recibir tu orden entre 7 y 10 días hábiles.
Tené en cuenta que los tiempos pueden variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado al finalizar la compra.
¿Ofrecen envío exprés?
¿Ofrecen envío exprés?
Sí, en Santory contamos con opciones de envío exprés al finalizar tu compra.
Este servicio permite recibir tu pedido más rápido, normalmente en 1 a 3 días hábiles después del procesamiento.
⚠️ Pueden aplicarse cargos adicionales según la zona de entrega.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podés contactarnos para actualizar la dirección de entrega.
Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible hacer cambios.
Te recomendamos escribirnos lo antes posible para ayudarte a tiempo. 💛